En SoldiStore queremos que compres con confianza. Por eso, si necesitás realizar un cambio, una devolución o gestionar la garantía de un producto, te pedimos que leas las condiciones detalladas a continuación.
Nuestro objetivo es acompañarte y resolver cada caso de forma clara, ordenada y responsable.
Si realizaste una compra online y querés cancelar la operación, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto.
Para solicitarlo, podés utilizar el botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda online o contactarnos por email a [email protected].
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto para indicarte los pasos a seguir.
Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido, con sus accesorios, manuales, embalaje original y comprobante de compra.
El producto debe estar completo y en las mismas condiciones en las que fue entregado, salvo que el motivo del reclamo sea una falla o inconveniente cubierto por garantía.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos dañados por mal uso, golpes, instalación incorrecta, manipulación indebida o faltantes no informados al momento de recibir el pedido.
Si querés cambiar un producto por otro, escribinos a [email protected] o contactanos por nuestros canales de atención.
La posibilidad de cambio estará sujeta al estado del producto, disponibilidad de stock y condiciones comerciales vigentes al momento de la solicitud.
En caso de existir diferencia de precio entre productos, se informará antes de realizar el cambio.
Si recibiste un producto con una falla, daño visible o inconveniente de funcionamiento, contactanos lo antes posible para poder revisar el caso.
Te vamos a solicitar el comprobante de compra, fotos o videos del producto, embalaje y detalle del inconveniente para evaluar la situación y avanzar con la gestión correspondiente.
Los productos nuevos cuentan con garantía oficial de fábrica, según las condiciones establecidas por cada marca o fabricante.
Todos los productos comercializados por SoldiStore son nuevos y cuentan con garantía oficial de fábrica, según corresponda.
La garantía cubre fallas de fabricación o funcionamiento, siempre que el producto haya sido utilizado correctamente y de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
La garantía no cubre daños provocados por mal uso, golpes, caídas, humedad, instalación incorrecta, intervención de terceros no autorizados, desgaste normal o uso diferente al indicado para el producto.
Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones podrán variar según el motivo de la solicitud y la evaluación del caso.
Cuando se trate de una falla cubierta por garantía o un error atribuible a SoldiStore, se indicará el procedimiento correspondiente para resolverlo.
Cuando el cambio sea solicitado por preferencia del cliente, elección incorrecta del producto u otro motivo ajeno a una falla, los costos de traslado podrán estar a cargo del cliente.
Para iniciar una solicitud, escribinos a [email protected] indicando:
Nombre y apellido.
Número de pedido o comprobante de compra.
Producto comprado.
Motivo de la solicitud.
Fotos o videos, si corresponde.
También podés contactarnos por nuestros canales habituales de atención.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te responderemos con los pasos a seguir.
Cada solicitud será evaluada de forma particular, respetando la normativa vigente y las condiciones comerciales de SoldiStore.
Nuestro compromiso es brindarte una atención clara, humana y responsable antes, durante y después de tu compra.
